2020拼多多店铺运营之商家如何看待常见售后问题?

原创 官方小编  2020-05-26 16:32:32  阅读 1101 次 评论 0 条

标题:2020拼多多店铺运营之商家如何看待常见售后问题?


1、成团待发货订单,怎么申请售后同款?


承诺发货时间内的订单,当有顾客申请退款时,需在拼多多微信公众号或者APP上联系拼多多官方客服,提供具体的订单编号和问题,平台会核实处理;


若订单超过48小时未发货订单,顾客可以直接在“个人中心-订单详情”申请退款。


2、申请处理的售后处理退款都退到哪里的


顾客申请退款之后,如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱:退回到您的支付宝账户余额或者微信零钱,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。


通过支付宝/微信使用银行卡付款:退款到银行卡,订单退款审核后2-6天到账,如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。


订单审核时间为订单申请退款后,平台或者商家会在48小时内审核退款。


3、收到用户退货后不处理会对店铺有哪些营销?


买家在收到平台客服/商家客服提供的退货地址进行的退换货后,拼多多商家应自收到买家所退商品三日内(72小时)完成退款或换货补发,若超时未处理退款或换货补发,平台客服有权介入处理并对商家进行违规处理,若不补发,可按照缺货退款规则来处理。


4、如何对成团未发货商品申请退款


如果想要在成团未发货的承诺发货时间内,这个是需要消费者联系平台客服申请退款的。


5、怎么提供给用户售后地址和修改售后地址?


①、如果是默认售后地址,点击同意退货退款后就会系统反馈给顾客,如果不是默认的售后地址,建议新建售后地址之后,对相应的售后地址进行选择;②、售后地址修改需在售后设置-退货地址管理找到操作页面,点击【编辑】,对售后地址进行修改的。


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